กฤติน

บางเว็บ Navigation ดูเรียบร้อย แต่ชื่อเมนูคลุมเครือจนคนต้องกดทดลองหลายครั้ง

ผมเลยดู KINGROMAN จากมุม Information Scent หรือ “กลิ่นของข้อมูล” กล่าวง่าย ๆ คือก่อนกด ผู้ใช้ควรพอเดาได้ว่าปลายทางมีอะไร

ตัวอย่างเช่น หากชื่อเมนูเป็น “ข้อมูลเพิ่มเติม” มันกว้างเกินไป แต่ถ้าใช้ “เงื่อนไขการใช้งาน”, “ข้อมูลผู้เขียน” หรือ “ผลย้อนหลัง” คนแทบไม่ต้องคิดก่อนกด

ตรงนี้มีผลลึกกว่าที่เห็น เพราะถ้าผู้ใช้ต้องกดผิดสองสามครั้ง เขาจะเริ่มไม่เชื่อชื่อเมนู และหลังจากนั้นแทนที่จะใช้ Navigation เขาจะหันไปพึ่ง Search หรือย้อนกลับหน้าแรกตลอด

ข้อดีของ KINGROMAN คือการแบ่งหน้าตาม Intent ค่อนข้างชัดอยู่แล้ว สิ่งที่ควรรักษาคือ ชื่อ Anchor, ชื่อหัวข้อ และชื่อเมนูต้องพูดภาษาเดียวกัน

ถ้าหนึ่งหน้าชื่อ “เกี่ยวกับเรา” แต่ลิงก์จากหน้าอื่นเรียก “ข้อมูลบริษัท” ทั้งที่ไม่มีข้อมูลบริษัทจริง ความคาดหวังจะเริ่มคลาดเคลื่อน

มุมนี้สำหรับผมจึงไม่ได้ดูว่า Internal Link เยอะหรือไม่ แต่ดูว่า ข้อความก่อนกดกับสิ่งที่เจอหลังกดตรงกันแค่ไหน